長春熱力頂風雪,戰嚴寒,保供熱穩定,提升服務質量

發布時間: 2019-11-18 13:55:56   作者:胡文釗   來源: 本站原創   瀏覽次數:

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  受冷空氣影響,長春再度出現大幅降溫和暴雪天氣。為保區域穩定供熱,長春熱力提前謀劃,全面出擊,提升服務質量。

 

  一是夯實安全基礎,排隱患保安全。針對長熱一級網因外力造成大面積漏泄事件,該公司第一時間成立專項協調檢查組,制定任務計劃表,抽調大量人力物力,利用周末時間對東、西部2000萬平方米面積上的管網及沿線周邊施工、違章建筑、雜物堆積、路面塌陷等存在的隱患進行全面細致地排查,對管道附件、閥門井因降溫可能產生的故障隱患進行全面檢查,確保供熱穩定運行。

 

  二是提前研判,加強供熱精細化調節。結合降溫帶來的影響,在人員缺少的情況下,該公司積極協調熱源,加強出口溫度調控。根據小區分布情況,對循環泵出力進行精細化調節并增加換熱器反沖洗頻次。對失水量大的小區進行漏泄治理,確保熱力供應輸送經濟有效。

 

  三是連夜兼程,入戶解決實際問題。該公司各分公司客服檢修人員頂風雪,戰嚴寒,增加夜班力量,對用戶反映的問題進行上門服務和測溫,對用戶室內問題造成的不熱進行用熱指導,對情緒激動的用戶進行耐心安撫。對設備因降溫產生的漏水等客觀問題進行逐一解決。很多時候,檢修人員因處理管道和井下漏水,全身浸濕,但依然沒有退縮,處理用戶供熱問題371件,換來用戶的理解。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,近期,政府12345平臺對公司部分投訴件進行抽取、調查和回訪,用戶滿意度為百分之百。

 

  四是加大對外宣傳,正確引導社會輿論。在新一輪降溫天氣來臨前,該公司黨群工作部主動邀請電臺記者了解供熱情況,并到用戶家進行實地采訪,向記者介紹該公司應對降溫所采取的各項措施。以事實為依據向社會宣傳企業形象。

 

  下一步,該公司將按政府要求繼續深化服務,加大回訪力度,同時快速推進用戶室內測溫點安裝,為進一步加強精準調節,提升優質化服務提供有力保障。